Reparation des boutons de plip et de telecommande voiture
Err

Quels sont vos délais  ?

Les délais de réparation standards ?

Les délais sur les cas délicats ?

Délais en urgence ?

Les délais standards sur les réparations ordinaires ...


De 6 à 8 jours ouvrables

délais postaux compris 

Sauf si obligation de fermeture !

  Le délai normal pour 80% des réparations dépend de la charge de travail de toutes les télécommandes qui sont en file d'attente. C'est la raison pour laquelle les réparations peuvent être faites en 2 ou 3 jours, mais elles peuvent prendre jusqu'a 4 ou 5 jours.


    Délai auquel il faut prévoir 2/3 jours pour recevoir votre télécommande et 2/3 jours pour le retour à votre domicile. La poste ayant quelques difficultés pour assurer son service actuellement. Aussi bien sur les lettres suivies que sur les colissimo, il est important de prendre quelques "largesses" sur ces délais

    Si vous souhaitez faire une analyse-préalable, étant donné que les réparations sont prioritaires sur les recherches de panne en analyse. Le délai pour ces analyses sera un peu plus long (environ 1 jour) 

Les délais plus longs sur des réparations "délicates" 


De 8 à 25 jours 

délais postaux compris 

(et selon la gravité) 

Sauf si obligation de fermeture !

   Si la télécommande qui nous est confiée a été très endommagée, oxydée, bricolée, écrasée ou si nous sommes en attente de pièces détachées , Le délai pourrait être plus long que prévu. Généralement, nous vous contacterons par mail pour vous indiquer ce retard.  

10% à 15% des cas nécessitent un travail important car les télécommandes ont été bricolées, écrasées ou sont très oxydées. 

Dans ce cas, le temps d'intervention peut-être 2 à 3 fois plus long et nous ne pourrons la voir en une fois. Au risque de ralentir toute la chaîne de réparation. 

Pour promettre une intervention sous 2 à 3 jours sur la plupart de nos réparations, nous avons des temps de dépannage précis par télécommande.

Nous reprenons votre télécommande à plusieurs reprises, parfois, les techniciens s'échangent les télécommandes délicates afin de faire profiter au client de toutes les connaissances de chacun. Là ou un technicien bloque, l'autre trouvera peut-être l'astuces (l'expérience de l'équipe est faite de l'expérience de chacun).

En cas d'impossibilité technique ou de composants introuvables ou impossibles à identifier. 

LES URGENCES SONT ACTUELLEMENT SUSPENDUES


LES URGENCES SONT SUSPENDUES PENDANT JUSQU'AU 30 JUIN 2020 


Ce forfait "URGENCE" vous garantira une réparation immédiate dès l'arrivée de la télécommande et une remise à la poste sous 24h dans la mesure du possible.


Si ce délai n'est pas possible en regard de l'état de la télécommande (si cas délicat) vous seriez remboursé du supplément de 12€. 


  Si la télécommande est reçue un vendredi, samedi ou une veille d'un jour férié, nous ne pourrons pas la faire repartir avant l'ouverture des bureaux de postes. 


Rappels importants en cas d'urgence


  • La poste donne un temps d'acheminement théorique mais ne s'engage pas sur un délai réel garanti. 
  • Nous ne ferons pas de Pré-Analyse sur des URGENCES.
  • La prestation doit-être intégralement réglée (Forfait + supplément) afin de ne pas perdre de temps.  

    CE QU'IL NE FAUT ABSOLUMENT PAS FAIRE !    

CE QU'IL NE FAUT ABSOLUMENT PAS FAIRE AU RISQUE DE NE PAS REVOIR VOTRE TELECOMMANDE ! 


- NE JAMAIS EXPEDIER   votre télécommande dans une enveloppe papier ordinaire (ou kraft) . 


NOUS RECEVONS SOUVENT DES ENVELOPPES VIDES DECHIREES PRESQUE CHAQUE SEMAINE ! NOUS N'EN SOMMES PAS RESPONSABLE !  


- Ne jamais envoyer sans une identification claire et lisible


d'autres part ... 

- Toujours envoyer vos télécommande en courrier suivi pour avoir un minimum de recours auprès de la poste en cas de problème.

-Toujours noter votre adresse expéditeur au dos de l'enveloppe. Même si vous l'envoyer en recommandé. 

- Gardez-bien la preuve de votre envoi ! 


- Nous n'avons pas besoin de cartes grises, de carte-code pour réparer vos télécommandes, elles ne nous seront d'aucune utilité pour la réparation.  


QUE CE PASSE T'IL APRES VOTRE ENVOI ? 


  • 48h (théoriques) après votre dépôt, la poste déposera votre courrier en main propre à l'atelier (en passant par la PDC de Mirebeau/Bèze)


  • Votre enveloppe est déballée, le contenu, l'identité et le paiement sont contrôlés.
  • Notre secrétariat saisi la pré-facture informatique pendant que la télécommande part vers nos techniciens. 
  • 80% des télécommandes seront réparées du premier coup et peuvent repartir le lendemain ou sur lendemain. 
  • Les cartes sont remontées, recollées, mise en serrage et  séchage pendant 24h.
  • Toutes les télécommandes sont re-testées au moment de la facturation ce qui permet de faire un double contrôle qualité. 
  • La télécommande est re-conditionnée et l'enveloppe est déposée en main-propre à la poste d'Auxonne (21) en courrier obligatoirement         suivi ou recommandé suivant votre demande, chaque jour avant 17h30.
  • Pour les 10% de télécommandes n'ayant pu être dépannées après 30mn de travail, elles sont reprises dans les 3 à 5 jours qui suivent          par un autre technicien jusqu'a réparation ou décision de remboursement selon les dégâts constatés et le temps de travail. 

Comment faire et informations utiles

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Conditions de remboursement en cas d'irréparabilité

Comment venir à l'atelier

Tarif général en vigueur TTC port retour compris

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Port suivi compris et suppléments postaux

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Emmanuel Vaxelaire

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