LE REPARATEUR DE TOUTES VOS TELECOMMANDES
GARANTIES 2 ans sur nos réparations.
* Les coques changées sont garanties 1 an
En cas de panne effectivement constatée : Nous vous renverrons la facture initiale corrigée en indiquant les travaux effectués lors de la nouvelle intervention.
- En cas de panne irrémédiable constatée à la suite d'un ou plusieurs retour sous-garantie, nous remboursons une partie de la réparation initiale :
Frais de port gratuit pour le 1er retour pendant les 3 premiers mois.
En cas de panne dans la période de garantie, merci de nous demander le retouraprès avoir vérifié ou fait vérifié la synchronisation par un professionnel compétent, n'allez pas en concession qui proposeront pratiquement toujours le remplacement de la clé, préférez un agent de la marque ou un garage indépendant.
La garantie comprend également le retour gratuit de votre télécommande à votre adresse. Si le retour sous garantie n'était pas justifié, des frais de retour pourraient être facturés.
Vous venez de récupérer votre clé et la centralisation sur le véhicule ne fonctionne pas ... il faut refaire la SYNCHRONISATION (voir)
90% des retours sous-garantie sont injustifiés !
Pensez à effectuer la synchronisation de la clé en cas de non-fonctionnement de la centralisation. SI le véhicule ne démarre pas, faites faire un nouvel apprentissage en petit garage.
Comme indiqué sur la rubrique "comment faire ?" est à lire obligatoirement avant d'envoyer une télécommande ...
Il est très important de bien essayer la synchronisation avec le véhicule car nous ne pourrons jamais la faire à distance, si vous ne voulez pas le faire vous-même, voir un garage (en évitant les concessionnaires) et évitez de revoir le même que vous avez peut-être déjà sollicité. Notre entreprise ne peut être mis en cause en cas de désynchronisation (voir les CGU)
ATTENTION : Si le garage ou l'installateur ne réussit pas à synchroniser la clé ou la télécommande, il ne doit rien vous facturer ! (art 1147 du code civil, sur l'obligation de résultat) en savoir plus
TOUTE NOUVELLE DEGRADATION FAISANT SUITES A UN ACCIDENT, UN REDEMONTAGE (HORS CHANGEMENT DE PILE) OU UNE IMMERSION.
Exemple 1 : Votre télécommande a pris un "bain forcé" ou a subit un nouvel accident.
Exemple 2 : Vous avez recasser la coque ou l'articulation de clé pliante qui vient d'être changée (coup de genoux, trousseau de clé trop lourd, ou une mauvaise chute). La prestation de remise en état sera gratuite mais pas le prix de la coque sera facturée.
Exemple 3 : Vous avez préféré rebricoler ou redémonter la télécommande après notre intervention. Vous avez refait des soudures, remis de la colle, arraché ou cassé des composants.
Rappels législatifs(source: IA Gémini):
En France, la garantie contractuelle (aussi appelée « garantie commerciale ») pour une réparation n'est pas imposée par la loi : elle est facultative et ses conditions sont librement fixées par le réparateur ou le fabricant.
Cependant, elle s'ajoute obligatoirement aux garanties légales, qui, elles, sont automatiques. Voici ce qu'il faut savoir en 2026 :
1. La Garantie Contractuelle (Facultative)
C'est un contrat que le professionnel vous propose (souvent gratuitement, parfois en option payante).
Durée : Elle varie généralement de 3 mois à 1 an pour les réparations courantes (électroménager, mécanique), mais peut être plus longue.
Contenu : Elle doit obligatoirement faire l'objet d'un contrat écrit précisant ce qui est couvert (pièces, main-d'œuvre, déplacement).
Avantage : Elle est souvent plus simple à activer que la garantie légale car elle ne nécessite généralement pas de prouver l'origine du défaut.
2. Les Garanties Légales (Obligatoires)
Même sans contrat spécifique, vous êtes protégé par la loi :
L'obligation de résultat : Le réparateur est tenu de rendre un bien qui fonctionne. S'il tombe à nouveau en panne pour la même cause juste après l'intervention, sa responsabilité est engagée.
La Garantie Légale de Conformité (GLC) :
Si votre appareil est encore sous garantie d'achat (2 ans) et qu'il est réparé, sa garantie est prolongée de 6 mois.
Nouveauté 2026 : Dans le cadre de la directive "Right to Repair", si un produit est réparé au titre de la GLC, il bénéficie désormais d'une extension d'un an supplémentaire de garantie légale.
La Garantie des Vices Cachés : Elle vous protège pendant 2 ans après la découverte d'un défaut grave qui était présent avant la réparation mais non décelable.
Clauses de Responsabilité :
Nous engageons notre responsabilité, face aux professionnels qui pourraient remettre en cause nos analyses et données techniques car nous avons tous les moyens techniques pour prouver la validité du fonctionnement des télécommandes sur lesquels nous travaillons (Analyse spectrale fréquentielle de l'émission, oscillogrammes des codes émis et vérification du fonctionnement du générateur de code aléatoire pour les télécommandes à rolling-code et fourniture du code de transpondeur en cas d'anti-démarrage), vidéo effectuée en cas de litige.
Que se passe t'il en cas de litige ?
L'essentiel des litiges possibles provient de la synchronisation ou du reparamétrage du module de servitude sur les véhicules alors que la clé, carte, ou le bip est parfaitement fonctionnel. Toutes les informations sur ce sujet sont parfaitement indiqués sur notre site et elles doivent être lues par le client. (voir rubrique "synchronisation")
Il ne nous est pas possible de faire ce travail de synchronisation ou d'apprentissage) à votre place ou à la place des professionnels car il faut être à côté du véhicule et le réseau des constructeurs, seul habilité et détenteur des codes, des autorisations informatiques de la marque.
Malheureusement, un grand nombre de succursales et concessionnaires utilisent la "procédure expéditive" ( la plus rentable pour eux) : Changer la télécommande.
En cas de résultat négatif, le garage ne doit pas vous faire payer la prestation Art-1147 du code civil
Dans ce cas, il sera impératif de passer par d'autres garages, voir un garage Multi-marques.
Aujourd'hui, en cas de retour sous-garantie injustifié, nous faisons une vidéo pour prouver le fonctionnement de la télécommande, mais cela ne vous protégera pas de la MAUVAISE FOI de certains prestataires.
Nos Limites Techniques :
Il est impossible de trouver les codes, la carte-code perdue, les notices ou les documents manquants qui peuvent être nécessaire à la re-programmation, re-synchronisation d'une télécommande d'alarme, d'un plip, d'une télécommande "universelle" ou d'une d'une télécommande de volet .Nous n'avons pas non-plus le droit de décrypter ces codes de quelques façons que ce soit (art 323-1 du code civil contre le piratage).
Le remboursement sera de 50% du forfait initial hors supplément en cas de litige.
Frais de port sur litige :
En cas de litige ou de contestation alors que la télécommande émet bien ses codes et que le transpondeur est lisible. Nous ne les prendrons plus en charge à compter du 1er Mars 2026.
Nous ne modifions jamais les programmes contenus dans les processeurs ou mémoire des télécommandes.
La loi interdit à quiconque de modifié tout logiciel ou d'extraire les données d'un système embarqué (décodage, décryptage) sans l'accord du constructeur, hors nous n'aurons jamais cette autorisation. Cela serait considéré comme du piratage informatique (hacking) est donc répréhensible.
Le fait d'accéder ou de se maintenir, frauduleusement, dans tout ou partie d'un système de traitement automatisé de données est puni de 2 ans d'emprisonnement et de 60000 € d'amende.
Lorsqu'il en est résulté soit la suppression ou la modification de données contenues dans le système, soit une altération du fonctionnement de ce système, la peine est de trois ans d'emprisonnement et de 100 000 € d'amende.
Lorsque les infractions prévues aux deux premiers alinéas ont été commises à l'encontre d'un système de traitement automatisé de données à caractère personnel mis en œuvre par l'Etat, la peine est portée à cinq ans d'emprisonnement et à 150 000 € d'amende.
(source : www.legifrance.fr)
2300 témoignages spontanés sur notre livre d'or : une note satisfaction de 4,94 / 5
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+ de 100.000 réparations de télécommandes en 25 ans !
Pour commander en ligne voir : Comment faire
Pour réparer sur place voir : Venir à l'atelier
Horaires Atelier :
Lundi au vendredi 8H30 à 12H et de 13H30 à 17H00
Adresse Postale :
Le télécommandier
2, place des Martyrs de la résistance
21270 Pontailler-sur-Saône
Copyrignt : Le télécommandier
Emmanuel Vaxelaire
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