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Tous savoir sur les délais d'intervention |
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DANS QUELS DELAIS ... ?
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INFORMATION TRES IMPORTANTE :
L'atelier sera fermé du 16 au 30 juin 2010 en raison d'une mission annuelle pour une grande entreprise .
Pour les commandes parvenues avant le 6/6/2010, le retour est prévu pour le 16/06 , pour toutes télécommandes arrivées après le 7/6/2010 , le retour se fera dans l'ordre d'arrivage entre le 2/7/2010 et le 15/07/2010
Merci de tenir compte de ces retards prévus lors de votre commande.
MERCI DE VOTRE COMPREHENSION
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Quand allez-vous effectuer la réparation ?
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Lorsque vous envoyez votre télécommande, en principe, elle arrive à l'atelier sous 24 à 72 h .
L'enveloppe est ouverte le jour d'arrivage, c'est le jour de LA PRISE EN CHARGE.
Contrôle des coordonnées, du réglement, encaissement du chéque (si paiement par chéque)
LE DELAIS PART DE CETTE DATE.
L'enveloppe est ensuite mise en fille d'attente dans l'ordre de l'arrivage, dans une des deux files d'attente :
10 jours ou 20 jours
UNE FOIS SON TOUR VENU, la télécommande sera réparée dans la foulée et réparée dans 90%* des cas.
* Si des pièces spécifiques sont nécessaires, elles seront commandées et vous serez alors averti d'un retard
selon estimation de livraison des dites pièces.
La télécommande réparée nécessite parfois des temps de séchage de colle ou de matière, dans le cas des réfections de membrane qui dure une journée. Un test final est effectué
La facturation et l'emballage SE FAIT PAR LOT DE 20 à 40, et non à chaque télécommande, SOIT TOUS LES DEUX JOURS.
La réexpédition se fait, selon ouverture des bureaux de postes et heures de levées car nous sommes dans un tout petit village de plus en plus mal déservi par la poste. (Exemple: il vaut mieux que j'envoie des colis le samedi matin avant 11H30 dans un bureau à 10 Kms plutôt que de déposé le vendredi à 14H dans notre Agence Postale Communale, car il n'y aura pas de levée avant le lundi.
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Quand débiterez-vous mon chéque ?
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Les chèques sont mis en banques dans LES JOURS QUI SUIVENT LA PRISE EN CHARGE soit en général 2 ou 3 jours après votre envoi.
Raison 1: Si le paiement par CB ou PAYPAL est parfaitement sécurisé ( Pour l'acheteur ou le vendeur), le paiement par chéque est devenu le MOINS SECURISE POUR LE VENDEUR, de tous les moyens de paiement. Il arrive encore que 8 ou 10 jours après remise du chéque, ma banque me signale un impayé pour 26, 29 ou 39€ et me facture des frais de rejets, de 12€ . Si la télécommande n'est pas encore repartie, j'ai encore le temps de la bloquée, même si elle est réparée. D'autre part, ces rejets me prennent un temps important pour le réglement du litige.
Raisons 2: Equilibre des paiements : Les clients qui commandent par Carte Bancaire, par Paypal ou par La poste sont débités au moment de la commande.
Raison 3: Les dates de valeurs des chéques extra-départementaux sont de 5 jours, je suis donc réellement crédité 3 à 4 jours avant que vous ne récupériez votre télécommande.
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Quand débiterez-vous ma CB ?
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Si vous n'avez pas l'habitude des réglements sécurisés en ligne , une petite explication s'impose .
Les paiements en ligne ne transitent pas du tout par les entreprises marchandes, mais directement à la banque.
En l'occurence, ma banque est la Banque Populaire de Bourgogne Franche-Comté, le service CYBERPLUS est parfaitement sécurisé ( votre transaction se fait en HTTPS et non en HTTP ) .
Aussi, généralement, le paiement est enregistré le jour même et transmis immédiatement à votre banque et je suis crédité dans les 48H.
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Si il y a un soucis de pièce détachée ?
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Là, effectivement, c'est LE TALON D'ACHILLE de n'importe quelle entreprise de réparation, tout particulièrement les entreprises d'electroniques et plus encore des entreprises qui réparent des produits SANS AUCUN LIEN DIRECT AVEC DES CONSTRUCTEURS qui n'apprécient pas forcément qu'un artisan viennent mettre son grain de sable dans une mécanique commerciale bien huilée.
EN MATIERE DE TELECOMMANDES, LES CHOSES SONT SIMPLES, AUCUN CONSTRUCTEUR N'EST EN MESURE DE FOURNIR DES PIECES DETACHEES puisque la télécommande elle-même est "UNE PIECE DETACHEE EN SOI"
Je dispose d'un stock de plus de 7000 références pour un montant de 6000€, mais ce ne sera jamais suffisant car je traite des télécommandes de centaines et centaines de marques et des milliers de produits différents sur des technologies d'avant hier 1980, d'hier 2000 ou d'aujourd'hui. En matière d'électronique, l'évolution est considérable. Enfin, les pièces que j'essaie d'obtenir sont parfois introuvables sur le marché européen ou nécessite des minimas de commandes trop important pour être approvisionnés.
Aussi, c'est le rare cas (3%) ou je ne pourrai pas être EFFICACE en termes de délais et d'assurance de réparation.
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