|
|
 | |
|
Conditions de réparation et de vente |
|
OBLIGATION DE L'ENTREPRISE :
L'activité de l'entreprise est essentiellement consacrée à la REPARATION DE VOS TELECOMMANDES, à la vente d'accessoires, piles et quartz spéciaux.
Le télécommandier (Emmanuel Vaxelaire) se charge de mettre toutes ses compétences d'électronicien en oeuvre pour assurer la réparation des télécommandes qui lui sont confiées. Cette compétence rencontre toutefois les limites imposées par la disponibilité de certaines pièces programmées par les constructeurs, dont les codes sources et les codes ne sont pas fournis par ces derniers, en cas d'irréparabilité de la télécommande, un remboursement est prévu, en fonction du forfait choisi.
L'entreprise Le télécommandier ne peut en aucun cas être tenu responsable de l'immobilisation d'un véhicule ou d'un système en cas de non fonctionnement étant donné que plusieurs paramètres, comme la synchronisation des systèmes" rolling code" ne peuvent être programmés sur le véhicule à distance (c'est le véhicule ou le récepteur du système de gestion qui doit apprendre le code émis par la télécommande selon un protocole d'apprentissage fournit par le constructeur ou son représentant local)
La réparation d'un objet consiste à lui permettre de retrouver intégralement ses fonctions initiales. Dans le cas d'une télécommande, c'est de lui permettre de ré-émettre le code correct (ou les codes complémentaires si la télécommande possède plusieurs fonctions) sur la bonne fréquence radio ou signal infrarouge, à la puissance maximale égale ou supérieure à l'originale. Dans le cas d'une télécommande à code tournant (rolling code ou code évolutif) une procédure de synchronisation peut-être nécessaire après démontage de la pile ou essais nombreux, hors de la portée du récepteur, mais Le Télécommandier ne peut en aucun cas être tenu pour responsable de l'absence, de la perte d'une notice éventuelle, des données contenues sur d'éventuelles "cartes code", ces procédures de synchronisation n'étant d'ailleurs pas connues du grand public.
|
PERFORMANCE DE L'ENTREPRISE :
L'activité très particulière de l'entreprise est plus assimilable à un travail de médecin (obligation de moyens) qu'a celui d'un atelier conventionnel (obligation de résultat) puisque à ce jour, pratiquement aucun atelier ou constructeur d'origine n'intervient sur des télécommandes qui sont considérés comme des "accessoires" remplaçables, ce qui n'est plus le cas si le constructeur à disparu ou à changé sa gamme de produits ou de fréquence (en raison des nouvelles normes Européennes etc... )
Cette notion "d'obligation de moyens" est très importante car il est impossible d'assurer une "obligation de résultat" lorsque les professionnels (de l'automobile en particulier) n'envisagent aucune solution de réparation, ni mise à disposition des codes, notice de programmation hors de leurs réseaux, officiellement pour des raisons de sécurité.
Aussi, sur 13050 réparations effectuées au total. L'entreprise n'a eu a déploré que 4.20 % de remboursement, dont 2.3% en raison de télécommandes parfaitement réparées mais n'ayant pu être resynchronisées par le client ou les professionnels locaux .( Chiffre de l'exercice 2008/2009 clos au 30 juin 2009 )
A ce jour, après 11 années d'activité, l'entreprise et son dirigeant Emmanuel Vaxelaire n'a JAMAIS FAIT L'OBJET DE LA MOINDRE PLAINTE EN JUSTICE, N'A JAMAIS ETE CONDAMNE ) dans aucune juridiction qui soit.
|
TARIFS :
LES PRESTATIONS DE REPARATIONS SONT FORFAITAIRES ET CHOISIES PAR LE CLIENT LORS DE LA COMMANDE.
(Quelques soit la panne, elles ne feront pas l'objet d'une facturation complémentaire)
LE CHOIX DES FRAIS DE PORT EST LIBREMENT DEFINI PAR LE CLIENT, LORS DE LA COMMANDE
COMMANDES :
Le client défini lui-même le tarif d'après les documents à sa disposition, tarifs en vigueur, au moment de la commande, le mode de transport et règle à la commande, soit par chéque, soit par Carte de crédit en ligne ( paiement sécurisé ), par le service de paiement PAYPAL, par virement postal ou bancaires, ou par virement administratif pour les administrations.
Le document de commande chiffré fait office de facture d'acompte établie à la date de la saisie et enregistré en ligne, mais une facture définitive mentionnant l'intervention exacte effectuée sera jointe à votre télécommande réparée.
La mention "PAYE" y figurera.
Selon son choix, le client peut également envoyer le bon de commande "commande simplifiée " chiffré, avec le règlement par chèque (français) joint à son matériel.
Si le choix du forfait ne correspond pas à la prestation à réaliser, un courriel sera adressé au client au jour de la réparation.
- Soit le forfait est supérieur à la prestation et un avoir de la différence sera établi lors du retour.
- Soit le forfait choisi est inférieur et une facture complémentaire sera établie.
DEVIS :
Il n'y a pas à faire à proprement parlé de devis, puisque les prix sont forfaitaires et choisi par le client. Cependant, le client peut-envoyer son matériel en acquittant 50% du montant du forfait qu'il souhaite pour avoir un devis. Cette somme sera perdue en cas de refus du client ou d'irrèparabilité de la télécommande. Il est plutôt conseillé de choisir l'option "sérénité" ou le client sera intégralement remboursé du forfait, hors frais de port.
AUCUN ENVOI NE SERA TRAITE SI LES COORDONNEES NE SONT PAS INDIQUEES .
AUCUN ENVOI NE SERA TRAITE SI LE MINIMUM DE 50% DU MONTANT DU FORFAIT CHOISI N'A PAS ETE REGLE ( par une possibilité de paiement proposée, chéque, carte bancaire, Paypal, virement bancaire, virement administratif ou mandat postal. )
|
PAIEMENT PAR CHEQUE :
Pour les réparations par correspondance réglée par chèque, LE CHEQUE EST MIS EN BANQUE DES RECEPTION DE VOTRE MATERIEL. De cette façon, vous avez la preuve de la bonne réception du colis et de la prise en charge de votre matériel ainsi que de la date de réception.
PAIEMENT PAR MANDAT CASH POSTAL:
Si vous ne souhaitez ou ne pouvez pas payer par chéque, par PayPal ou par Carte Bancaire, vous pouvez choisir de faire un mandat Cash à l'entreprise "LE TELECOMMANDIER", dans ce cas, les frais supplémentaires sont à la charge du client et réglés par celui-ci au bureau de Poste du client.
PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE :
Pour les réparations réglées par paiement sécurisé CYBERPLUS. Le télécommandier n'a aucune trace du numéro de votre Carte Bancaire puisque c'est directement la banque qui gère votre paiement. Le télécommandier reçoit un message du processeur de Paiement de l'hebergeur du site "www.telecommandier.com" , la société Oxatis qui assure la qualité de la transaction. Si le processeur de Paiement à refuser la carte ou l'enregistrement, c'est que la banque du propriétaire de la carte à détecté une anomalie ou un dépassement du débit autorisé.
PAIEMENT PAR LE SERVICE PAYPAL :
Pour les réparations réglées par paiement sécurisé PAYPAL. Le télécommandier n'a aucune trace du numéro de votre Carte Bancaire puisque c'est directement LE SERVICE PAYPAL qui gère votre transaction. Le télécommandier reçoit un message du processeur de Paiement de l'hebergeur du site "www.telecommandier.com" , la société Oxatis qui assure la qualité de la transaction Paypal. Si le processeur de Paiement à refuser la carte ou l'enregistrement, c'est que la banque du propriétaire de la carte à détecté une anomalie ou un dépassement du débit autorisé.
FACTURATION :
Une facture définitive avec la mention PAYE , vous sera adressée au retour de votre matériel ( ou par courrier simple si vous abandonnez votre matériel au "Télécommandier" ) Un avoir vous sera également fourni en cas de réparation impossible, généralement l'avoir sera accompagné du chéque bancaire de la somme correspondante ou un remboursement pourra être également effectué par Paypal à l'adresse du client s'il possède un compte valide.
|
NOUVELLE GARANTIE " REMBOURSEMENT INTEGRAL IRREPARABILITE " ( R.I.I. )
POURQUOI :
La difficulté de ce métier est d'être confronté parfois à des cas difficiles et insurmontables techniquement ou économiquement parlant. Soit parce que les pièces sont introuvables (quartz spécifiques ou micro-contrôleur détruit, mémoires effacées ou détruites, séchage d'une télécommande au micro-onde, télécommande immergées partiellement ou totalement dans de l'eau douce, eau de mer ou lessive , télécommande dont un circuit fuit et consomme des piles etc... ) Aussi, L'entreprise le télécommandier ne peut en aucun cas assurer à 100% la réussite d'une réparation. Dans le cas ou la télécommande serait irréparable, le client perdra 50% du prix du forfait.
LA SOLUTION : Le forfait "Sérénité" .
Pour ne pas décevoir ses clients, "Le télécommandier" propose, depuis le 10 octobre 2008, une "mutualisation du risque" liés à l'irrèparabilité de votre télécommande. Dans ce cas, il vous suffit de choisir l'option " SERENITE ", dans cette option , vous payez 6€ d'assurance, pour être totalement remboursé du forfait ( Hors frais de port) en cas de problème.
|
|
|
EN CAS DE NON FONCTIONNEMENT AU RETOUR DE VOTRE TELECOMMANDE .
Si votre télécommande ne fonctionne pas lors du retour, alors qu'elle a été réparée sans remarque particulière. Le client doit d'abord me contacter par email. Je vous demanderai de faire quelques essais, synchronisations et contrôles en fonction du type de télécommande.
Si aucune solution concluante n'est faite, vous devrez me retourner l'appareil sous garantie.
Vos frais de port seront remboursés lors du second retour.
RE-SYNCHRONISATION ( ou apprentissage )
Pour les réparations de plip de voiture et les télécommandes d'alarme de véhicule, une procédure de resynchronisation peut-être nécessaire, dans certains cas, sur certains modèles, celle-ci ne peut-être faite que par un agent agréé par la marque du véhicule. Dans les autres cas, le télécommandier ou les forums Automobile présents sur le WEB pourront vous être d'une aide gratuite et précieuses.
En aucun cas "le télécommandier" ne remboursera les frais de resynchronisation d'une télécommande de véhicule, d'alarme, d'alarme de véhicule pour plusieurs raisons évoqués ci-après.
- Certaines télécommandes perdent la mémoire dès que la pile est changée ou enlevée (ce qui est indispensable en cas de réparation)
- La mémoire de la télécommande n'est pas altérable par la réparation.
- La télécommande est réparée si elle émet le code fournit par le processeur, sur la fréquence définie par le constructeur initialement.
- La synchronisation qui est opérée ne modifie en rien le code émis par la télécommande elle-même mais permet au module de servitude (boitier électronique du véhicule), selon un protocole de programmation spécifique à chaque marque, d'enregistrer et de reconnaitre le code émis par la télécommande. Ce code étant, le plus souvent évolutif : Le code change à chaque appui d'une touche selon un algorythme de codage secret.
- Les documents nécessaires à la synchronisation peuvent être, soit dans le manuel de l'alarme ou du véhicule, soit garder secret par le constructeur qui se réserve alors l'intervention.
LIMITES DE RESPONSABILITES :
Le télécommandier ne peut-être tenu pour responsable du non-fonctionnement ou de la désynchronisation d'une télécommande de véhicule ou d'alarme lorsque le client n'a pas effectué ou fait effectuer les manipulations nécessaires à la synchronisation du code.
Le télécommandier ne peut-être tenu pour responsable de l'absence ou de la perte de la notice d'utilisation du plip ou de la télécommande d'alarme, d'une télécommande de portail sécurisée ou à rolling code etc... si un professionnel ou un syndic refuse de faire cette opération généralement simple.
Certaines alarmes ont besoin d'une carte code avec un numéro confidentiel !
Le télécommandier ne peut , en aucun cas, être tenu pour responsable de la perte de la carte code qui permet d'acceder au mode de programmation de certaines alarmes ou véhicule.
RESPONSABILITE EN CAS DE PERTE D'UNE TELECOMMANDE PAR " LE TELECOMMANDIER "
Si la télécommande parvenue à l'atelier ( avec preuve de dépôt ou de réception (lettre max/ preuve de reception recommandée ou colissimo ) se trouvait perdue ou non restituée au client pour quelques raisons que ce soit, le télécommandier prendrait à sa charge 50% de la valeur de remplacement de la télécommande et rembourserait les sommes percçues lors de la commande.
(Une télécommande arrivant à l'atelier à une valeur vénale quasi-nulle, le dédommagement proposé l'est plus au titre du préjudice moral) .
|
LE TELECOMMANDIER est une entreprise individuelle, créée par Emmanuel Vaxelaire en nom propre le 4 janvier 1999.
REGISTRE DES METIERS DE COTE D'OR, SIRET / 421 247 198 00019
Comptabilité suivie par le Cabinet D'expertise Comptable CAPEC à Dijon.
Compte bancaire :
BANQUE POPULAIRE DE BOURGOGNE FRANCHE COMTE.
14 BD de la trémouille 21000 DIJON.
Assurance professionnelle : MAAF ASSURANCES
Le Montant de la responsabilité engagée est limitée à la valeur résiduelle ( vétusté comprise ) de l'emetteur.
|
METTRE TOUTES MES COMPETENCES EN OEUVRE DANS LE BUT DE REPARER VOTRE EMETTEUR DE TELECOMMANDE.
Le télécommandier à aujourd'hui une compétence très pointue des problèmes rencontrés sur un très grand nombre de télécommande. L'entreprise s'est équipé de récepteur et de matériel de mesure correspondant à cette profession très particulière . Petits outillages, appareils de mesure, décodeurs en tous genres, loupes binoculaires et d'un stock très important de quartz et d'autres composants spécifiques .
Si toutefois, cette télécommande n'était pas réparable pour une raison majeure.
(absence de pièces, circuit très endommagé, tentative de réparation destructrice faite par un tiers ou par le client, programme protégé, ou déprogrammation ).
Si une possibilité de remplacement existe , une proposition de remplacement vous sera faite . Le chéque ayant servi pour la réparation servira d'acompte pour la commande de votre appareil. Aucun frais de port ne vous sera facturé pour l'expédition puisqu'il étaient prévus dans le forfait initial. Lorsque vous aurez reçu votre nouvelle télécommande, il vous suffira de m'adresser le solde .
|
GARANTIE DE 6 mois (forfait ECO) 1 AN (Forfait standard, Urgence, Sérénité) SUR LES REPARATIONS EFFECTUEES. (Nouvelles dispositions mises en place le 1/12/2008 au lieu des 3 mois légaux)
GARANTIE DE 2 ANS sur la fabrication des membranes de télécommande de véhicule. ( Valable sur tous les forfaits )
Le télécommandier assure une garantie 6 ou 12 mois sur les pièces changées, sur la main d'oeuvre, et sur le port retour de votre appareil en cas de non fonctionnement. Seuls les frais d'expédition entre le client et le télécommandier seront à la charge du client.
Cette garantie exclu toute panne due à un nouveau choc ou une nouvelle torsion de l'appareil, des trâces de liquide ou un démontage ou une intervention par le client ou un autre tiers.
GARANTIE DE 1 AN SUR LES TELECOMMANDES INFRAROUGES neuves vendues
(Sauf conséquences de chutes , quartz cassée, antenne arrachée, démontage ou présence d'oxydation sur les bips de portails)
|
RESPONSABILITE EN CAS DE PERTE POSTALE .
Je tiens tout d'abord à vous dire que sur environ 20000 colis et lettres, recommandées ou non, envoyées par les clients ou retournées par le télécommandier, nous n'avons eu à déplorer que très très peu d'incidents ou de perte. Ce qui représente un risque très acceptable.
Les causes de pertes ou de retard sont généralement dûes à des erreurs dans l'adresse, à des écritures illisible, généralement sans identification de l'expéditeur sur l'enveloppe.
L'EXPEDITEUR ( Le client ) est tenu de mettre son adresse postale sur toute enveloppe ou colis simple ou recommandé expédié de manière à récupérer son bien en cas de non distribution.
Le télécommandier n'est pas responsable d'une perte de votre télécommande si l'enveloppe est éventrée ou si le colis est perdu.
Toujours indiquer LE TELECOMMANDIER sur les CHEQUES .
DEDOMMAGEMENT :
Le dédommagement d'une perte de votre télécommande sont ceux défini par le Réglement des Postes.
Les colissimos et les recommandés sont envoyés en R2 sauf mention particulière, le remboursement forfaitaire est de 153€ (sous réserve de modifications et d'actualisation)
Pour les retours en " Lettres suivies" ou "Lettre Max", il existe alors une preuve opposable irréfutable que "Le client" ou "Le télécommandier" a bien envoyé le colis, le timbre à date de la poste est très important, le suivi de l'objet est alors possible sur le site www.laposte.net/csuivi en cas de retard, les conditions de remboursement de la poste sont indiquées au dos de la liasse récupérée par l'expéditeur.
Pour les lettres simples, il n'y aura aucune indemnisation. La seule preuve que la télécommande a bien été restituée est la présence comptable de la facture dans les fichiers du télécommandier, sachant que le colis repart le jour même, ou le lendemain de la date indiquée.
|
RESPECTER LA CONFIDENTIALITE DES CODES PROGRAMME DANS VOTRE EMETTEUR
Ces codes ne peuvent être conservés que le temps de l'intervention, pour effectuer des comparaisons de forme d'onde avec un autre emetteur dans le but d'assurer une réparation et un fonctionnement avec certitude. Ils sont ensuite effacés de toute mémoire et ne sont jamais conservés.
Pour une sécurité maximum.
Ne jamais fournir de carte code ou de notice de programmation avec les telecommandes.
Ne jamais envoyer de copie de carte grise sur aucune demande
Ne jamais fournir les codes à qui que ce soit, par email, par téléphone ou à qui que ce soit. Ces codes ne me sont d'aucune utilité.
Respecter la loi, "informatique et libertés" .
Mis à part les fichiers comptable de l'entreprise, remis au cabinet comptable Capec à Quetigny, Aucun fichier client tenu par Le télécommandier (Emmanuel Vaxelaire) ne sera communiquer à qui que ce soit pour une quelconque utilisation commerciale. ET PERSONNE NE PEUT SE RECOMMANDER DU TELECOMMANDIER POUR UN QUELCONQUE DEMARCHAGE.
Les adresses email du télécommandier sont telecommandier@aol.com, support@telecommandier.com
aucune autre adresse ne sera utilisée pour vous contacter .
|
RESERVE DE PROPRIETE :
Lors d'une vente ou d'une fabrication, le matériel livré reste la propriété de l'entreprise "Le Télécommandier" 10, grande rue 21270 VIELVERGE jusqu'a complet paiement du solde des factures établies .
PAIEMENT DES PRESTATIONS ET DES VENTES DE TELECOMMANDES.
Le paiement des prestations du télécommandier doit être effectué par Paiement sécurisé ou par chéque à la commande. Sauf conditions définies sur les bons de commandes (paiement à reception si le retour est fait en recommande avec accusé de reception)
DELAIS DE PAIEMENT DES CLIENTS EN COMPTE:
Le télécommandier n'est pas une banque ! EN CAS DE RETARD DE PAIEMENT SUPERIEUR A 5 JOURS OUVRABLES PAR RAPPORT AUX CONDITIONS DEFINIES SUR UN DEVIS ACCEPTE , toute livraison ou travail en cours sera arrèté jusqu'au paiement des sommes dûes, et ce, quelque soit l'urgence du travail à effectuer.
|
|
|
|
|
|
