Reparation des boutons de plip et de telecommande voiture


Des solutions "à la carte" et des économies "à la clé" !
1 ) CONDITIONS GENERALES D'UTILISATION (C.G.U.)
  1. Sommaire
  2. Préambule et impressions des C.G.U. 
  3. Mentions Légales
  4. Obligations de l'entreprise
  5. Obligation de Moyens 
  6. Tarification
  7. Clientèle de l'entreprise 
  8. Commandes 
  9. Droit de rétractation
  10. Pré-Analyse - Devis
  11. Modes de paiement
  12. Garantie - Durée - conditions de Garantie
  13. Responsabilité de la poste
  14. Compétences
  15. Non-Fonctionnement de la télécommande
  16. Confidentialité
  17. Définition d'une réparation
  18. Diffamations
  19. Politique de Témoignages 
  20. Droits d'auteurs / Copyright 

2 - PREAMBULE des Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 1er Juin 2017


   Les présentes conditions définissent le contrat de service entre l'entreprise "Le télécommandier", représenté par Emmanuel Vaxelaire (Maître Artisan Télécommandier) et toute personne physique ou morale, désignée sous le terme "Le client", soit via le site internet www.telecommandier.com ou www.telecommandier.fr, soit directement à l'atelier. 

Ces nouvelles conditions sont conformes à la loi du 13 juin 2014 (Loi Hamon) sur les règles du commerce numérique. 

Pour commander : 
Vous devrez  accepter ces conditions, soit par une coche sur le site lors d'une commande en ligne ou par signature du bon de commande (pour les commandes réglées par chèques).
Nous vous conseillons fortement d'en prendre connaissance avant de prendre votre décision.

En cas de refus de signature du bon de commande, "Le télécommandier" se réserve le droit de ne pas traiter votre commande afin d'éviter tout litige ultérieur. 

Nous vous conseillons de télécharger et imprimer ces présentes conditions.   

3 - MENTIONS LEGALES 


Identification de l'entreprise : 

 L'entreprise "Le télécommandier" est une entreprise individuelle appartenant intégralement à Monsieur Vaxelaire Emmanuel qui en assure la direction.
 Elle fût créée le 4 janvier 1999 sous le nom initial d"EXPRESS ELECTRONIQUE à St Apollinaire (21) RM21 421 247 198 00017  

 Cette entreprise artisanale est répertoriée au répertoire des métiers de côte-d'or sous le numéro de Siret : RM21  421 247 198 00037.

Adresse du siège social :

LE TELECOMMANDIER  
2, place des martyrs de la résistance  
21270 Pontailler sur Saône
Téléphone : 03.80.47.40.86  (répondeur uniquement)

Contactez-nous exclusivement par courrier électronique 

   Email : support@telecommandier.com 

- No intracommunautaire TVA : FR95 421 247 198 .

- Adhérent en centre de gestion Agréé par l'administration fiscale CE.GAI.CO. (Côte d'or)  sous le numéro ADH.21280 - Paiement par chèque accepté. 

- Numéro d'agrément de la CNIL (Commission Nationale Informatiques et Liberté) :  1711494 v0
 CNIL : 8 rue Vivienne 75083 Paris cedex 02 T. 01 53 73 22 22 - F. 01 53 73 22 00

  Réparation de matériel électronique et domestique : code NAF 9521Z  

  Réparation de matériel électronique grand public  :   code APE 527C

 Emmanuel Vaxelaire possède le Diplôme de Maitre Artisan depuis le 15 décembre 2014.

L'entreprise est titulaire de 2 prix :    1er Prix NET TROPHEE Artisanal 2004   et 2eme Prix du Développement durable Artisanal 2009. 

L'entreprise a obtenu le titre honorifique de L'excellence Artisanale en mars 2017. 

 4 - OBLIGATION DE L'ENTREPRISE :  LA REPARATION DE TELECOMMANDE

L'entreprise "Le télécommandier" à
 la charge de mettre en oeuvre toutes les techniques 
électroniques de maintenance possibles et légales, sans compromettre la sécurité des biens du client (protection du véhicule ou de l'habitation), pour assurer la réparation dans son état de fonctionnement initial, les télécommandes d'origine qui lui sont confiées (télécommandes filaires, infrarouge ou radio).  (code APE 527C)

Cette compétence unique et reconnue par le titre de Maitre Artisan, peut toutefois rencontrer des limites légales ou techniques indépendante de notre volonté (limites imposées par la disponibilité de certains composants programmées par les constructeurs).
Car les programmes de codage de commandes de centralisation ou d'anti-démarrage sont des logiciels dits "propriétaires" appartenant exclusivement aux constructeurs ou par licences d'exploitation, ils sont protégés techniquement (cryptage) et juridiquement par les constructeurs ou équipementiers, nous n'avons pas le droit de les copier, de les changer, de les cloner, de les modifier (article 323-1 du code civil)


4-1  
Que fait l'entreprise : 

L'entreprise "Le télécommandier" SE CONSACRE A LA REPARATION PHYSIQUE DES EMETEURS DE TELECOMMANDES.

L'entreprise "Le télécommandier" UTILISE UNE TARIFICATION FORFAITAIRE PARFAITEMENT CONNUE DU CLIENT grâce au tarif en vigueur au jour de la commande et des suppléments possibles.


4-2 Ce que l'entreprise ne fait pas : 

L'entreprise "Le télécommandier" NE REPARE QUE DES EMETTEURS DE TELECOMMANDE,
100% de notre activité est consacré à la réparation électronique des circuits et à la réparation ou montage de coques (sans taille d'empreinte)

L'entreprise "Le télécommandier"  NE FAIT PAS DE VENTE
 
A ce titre il ne vend pas de télécommande, de transpondeur (puce), de circuit imprimé vierge, programmée ou à programmer, de clé vierge ou déjà programmée, de carte de démarrage vierge ou déjà programmée, de clé de secours avec transpondeur vierge ou programmé afin de respecter la législation en vigueur (Art 323-1 du code civil)., elle ne vend pas non plus de composants électroniques, de boutons, d'accessoires pour télécommande. 

L'entreprise "Le télécommandier" N'ASSURE PAS LA TAILLE DES EMPREINTES DE CLEF (appelées "ébauches").
Elle reprend l'empreinte d'origine et la remonte sur la nouvelle coque en cas de changement. Cependant, certaines coques fixes, chez BMW, FIAT, ALFA-ROMEO, TOYOTA, LEXUS peuvent utiliser des coques à empreinte moulée dans le corps. La taille restera à la charge du client. 

L'entreprise "Le télécommandier" NE VEND PAS DE COQUE DE TELECOMMANDE AU DETAIL SANS LES INSTALLER,

- Soit dans le cadre d'une révision complète

- Ou dans le cadre d'un changement de coque simple.  

L'entreprise "Le télécommandier" N'INTERVIENT PAS SUR D'AUTRES DISPOSITIFS QUE DES TELECOMMANDES
Elle ne prendra pas en charge, les récepteurs radio, hi-fi, vidéo, climatisation, chauffage, modules de commande d'automatisme, claviers, cartes de réception ou de commande moteur, téléphones, jouets, transpondeurs isolés ou clés de secours à transpondeur.

L'entreprise "Le télécommandier" n'effectue pas de copie, de programmation, de re-programmation ou ne décode pas les codes cryptés
des télécommandes de véhicules ou d'alarmes afin de ne pas compromettre le niveau de protection des systèmes de sécurité assurés exclusivement par le constructeur . (selon la loi 323-1 du code civil). Car une télécommande est un dispositif embarqué (matériel + logiciel "propriétaire" donc il s'agit d'un système d'informations à part entière) 


4 - 3 : Dans ce cas, nous sommes confrontés à un cas de force majeure empêchant toute intervention logicielle ou matérielle complète. Nous n'avons absolument pas le droit de nous substituer au fabricant pour reproduire les codes de leurs télécommandes (art 323-1 du code civil).

4 - 4 : En cas d'échec de la réparation, "Le télécommandier" NE PROPOSERA PAS DE SOLUTION DE REMPLACEMENT.

Elle remboursera la prestation selon les conditions définies ci-après et communiquera au client, la raison de la panne et éventuellement un fournisseur ou une solution possible, s'il la connait. 

 
4 - 5 : TAUX DE REUSSITE :  

Le taux moyen de réussite varie en fonction des cas rencontrés, il entre 95% et 96% en 2016. Ce qui signifie que 4 à 5 télécommandes sur 100 seront réputées "irréparable" par nos services. Ces échecs seront remboursés au "client" aux conditions ci-après.


4 - 6 : EN CAS DE TELECOMMANDE IRREPARABLE CONSTATEE PAR "LE TELECOMMANDIER"

Lors d'une réparation par internet et courrier :

En cas d'irréparabilité constatée de la télécommande, LE REMBOURSEMENT SERA EGALE AU MONTANT DE LA "FORFAIT DE BASE" PAYE ET ACQUITTE MOINS LA PRISE EN CHARGE DE 11€ 
 

L'entreprise "Le télécommandier" se réserve le droit de ne pas rembourser les suppléments consommés :

c'est à dire : 

- Le Supplément Urgence si la télécommande est repartie dans les temps (le lendemain ouvré suivant l'arrivée à l'atelier).
- Le Supplément Oxydation si la télécommande a nécessité une tentative de réparation longue. (Si l'irréparabilité est constatée d'office, ce forfait sera remboursé.)  
- Supplément Bricolage si la télécommande a été détruite des suites d'un bricolage non-conforme destructeur. (Si l'irréparabilité est constatée d'office, ce forfait sera remboursé.) 
 
Lors d'une réparation à l'atelier :  En cas d'irréparabilité constatée de la télécommande, la prestation ne sera pas facturée, seules des pièces éventuellement changée seraient alors facturées (le client peut assister à la réparation) 


IMMOBILISATION DE VEHICULE (ou d'un système piloté par cette télécommande, volet, portail, appareillage divers)

L'entreprise "Le télécommandier" ne peut en aucun cas être tenu responsable de l'immobilisation d'un véhicule (ou de tout système piloté par la télécommande) en cas de non fonctionnement ou de retard de livraison dans la limite de 30 jours à compter de l'arrivée de la télécommande en particulier lorsqu'il y a  une synchronisation à codes tournants " Rolling code" qui ne peut être programmés à distance (le récepteur/décodeur du système de gestion qui doit apprendre le code émis par la télécommande selon un protocole d'apprentissage fournit par le constructeur ou son représentant local).

L'entreprise "Le télécommandier" ne prendra pas en charge les frais de remorquage, de mise en fourrière, de procès-verbaux, de défaut d'usage d'un bien, tel qu'il soit suite à l'irréparabilité ou à un litiges de fonctionnement, au retard de livraison, au non-fonctionnement de la télécommande réparée. 

Le "client" ne pourra prétendre à aucune indemnité, hormis le remboursement de la prestation (aux conditions décrites ci-avant) 



LITIGE DE FONCTIONNEMENT : 

En cas de litige de fonctionnement après opération de synchronisation dans les règles définies (conformes à la marque de l'appareil ou du véhicule), l'entreprise "le télécommandier" devra revoir obligatoirement la télécommande (prestation prise sous-garantie totale, frais de port Lettre suivie à sa charge).

Si la télécommande litigieuse n'est pas réexpédiée par "le client" pour prouver son dysfonctionnement ou corriger une erreur), aucun "Litige" ne sera accepté et il n'y aura pas de remboursement possible.

L'entreprise "Le télécommandier" prendra en charge le premier retour à l'atelier et la ré-expédition au client
par l'envoi d'un kit de retour contenant une enveloppe affranchie et les documents de retour sous-garantie) et retour en courrier suivi 

Si le client renvoie la télécommande 
par ses propres moyens sans suivre les conseils de l'entreprise "le télécommandier", le coût des frais de retour ne sera pas pris en charge par l'entreprise "Le télécommandier".

La télécommande "du client" sera revue par l'entreprise "Le télécommandier" dans un délais de 15 jours maximum, sauf complications qui devront être expliquées "au client" par email (ou par écrit) par l'entreprise "Le télécommandier" 

Un rapport technique précis, rédigé par l'entreprise "Le télécommandier" sera remis "au client".

Ce rapport technique prouvant le fonctionnement de l'émetteur et du transpondeur éventuel fera foi pour toute contestation ultérieure.
Il engage totalement la responsabilité de l'entreprise "Le télécommandier" représenté par M. Emmanuel Vaxelaire. 

Une preuve vidéo sera également faite pour prouver le fonctionnement des fonctions de la télécommande (émission, fréquence, puissance, toutes fonctions contrôlée, structure des codes et code d'anti-démarrage) . Elle pourra être transmise au "client" ou à l'autorité mandatée par lui pour défendre ses droits, contre des tiers contestant la réalité des informations techniques ou diagnostics. 

Si la dite télécommande est parfaitement fonctionnelle, le client ne pourra prétendre qu'a un remboursement à 50% de la prestation pour litige. 


L'entreprise "Le télécommandier" propose depuis le 1er septembre 2015, un service d'urgence en 48h ouvrables maximum, réparation et ré-expédition prouvée à J+1 ouvrables, hors délais postaux).

Les jours ouvrables de l'entreprise sont Lundi, Mardi, mercredi,Jeudi, Vendredi. Ce forfait n'est pas remboursable en cas d'échec de la réparation. 

En cas de difficultés particulière ou de dépassement, ce supplément Urgence sera remboursable si le délai n'a pu être tenu. 


5 - L'OBLIGATION DE MOYENS : Régie par la loi 1137 du code civil.

L'activité très particulière de l'entreprise est régie par la loi 1137 du code civil (obligation de moyens) qu'a celui d'un atelier conventionnel loi 1147 du code civil (obligation de résultat) puisque à ce jour, aucun atelier ou constructeur d'origine n'intervient à ce niveau de maintenance sur ses télécommandes qui sont considérés comme des "accessoires remplaçables". Ceci vaut également  lorsque le constructeur a disparu ou a changé sa gamme de produits ou de fréquence (ou en raison des nouvelles normes Européennes etc... ) 

Cette notion "d'obligation de moyens" est très importante car il est impossible d'assurer une "obligation de résultat" lorsque les constructeurs eux-mêmes n'envisagent  de solution de réparation, ni mise à disposition des codes, notices de programmation, dans ou hors de leurs réseaux, officiellement pour des raisons de sécurité. 

Performances comptabilisées : 
Sur 47.000 réparations effectuées. L'entreprise n'a eu a déploré que 4.8% de remboursement, dont 2% en raison de télécommandes parfaitement réparées mais n'ayant pu être re-synchronisées par le client ou les professionnels locaux.(Chiffre de l'exercice 2015/2016 clos au 30 juin 2016)

6 - TARIFICATION DES PRESTATIONS

Le tarif sera fonction du type d'émetteur à réparer et de son usage. (infrarouge Grand Public, Domotique, Automobile)

Ce tarif est indiqué sous l'onglet " Nos tarifs

Le tarif est décliné en 4 catégories. 

- Forfaits de base Grand Public commande par correspondance avec prise en charge incluse (11€) frais de port inclus (Lettre suivie France/Europe).

- Forfaits de base Grand Public sur place, avec réparation faite sur place (sans frais de port ni prise en charge) 

- Tarif Professionnel (sur demande par l'intermédiaire de la page "Pro Garage" ou "Pro Atelier-Multi-services" (Il sera donné sur demande, après vérification      du code APE/NAF de l'entreprise demandeuse)
Ce tarif est réservé  exclusivement aux garages, M.R.A, serrureries, cordonneries et ateliers multi-services identifiés par Kbis et selon code APE/NAF
 
- Tarif des suppléments (Port recommandé, colis recommandé France ou Europe, Urgence, Cas Délicats : Oxydation, Bricolage, etc...)

Les suppléments peuvent être pris immédiatement si vous connaissez l'origine de la panne ou seront facturés ultérieurement par "Le télécommandier" si besoin. 


         Ce tarif forfaitaire de base sera revu à la baisse en cas d'erreur ou à la hausse grâce à des suppléments, dans les cas suivants :  

Pour les commandes en ligne :
"Le client", il choisira lui-même le forfait de base dans "le tarif" correspondant en fonction des éléments matériels connus ou d'événements préalables qu'il connait à partir de toutes les informations à sa disposition sur notre site. 

Toutefois ce tarif sera susceptible d'être corrigé 
par l'entreprise "Le télécommandier" (à la hausse ou à la baisse) s'il n'est pas correctement défini, en fonction d'éléments techniques ou factuels (morsures, immersion, bricolage, chutes etc...) s'ils n'ont pas été connus ou pris par "le client". 

"Le télécommandier" préviendra "le client" avant l'intervention et attendra son accord écrit par email et/ou le paiement complémentaire de celui-ci par commande sur le site du complément nécessaire, à l'adresse fournie par celui-ci dans sa commande avant d'entreprendre la prestation. Le télécommandier ne peut être tenu responsable d'une erreur de saisie de l'adresse mail du client
(soyez vigilant à votre adresse email fournie). Le télécommandier sera en mesure de fournir une photo des dégâts constatés si nécessaire sur demande, afin d'éviter tout litige.  

- Changement de coque nécessaire (pour assurer une réparation de qualité et une protection étanche du circuit). 

- Oxydation importante suite à une immersion (machine à laver, eau douce ou eau de mer ayant entrainé une forte dégradation des circuits et composants)

- Bricolages ou interventions non-appropriées, non conventionnelles, non-professionnelles pouvant entrainé un temps de travail supplémentaire important et des changements de composants sans garantie de réussite. Dans ce cas, nous attirons votre attention sur les risques d'impossibilité de réparations qui peuvent être importants malgré tous nos efforts.  

- Ecrasement, morsures d'animaux, perçage d'une carte de démarrage pour mettre un porte-clé etc...
 

En cas de tentative malheureuse de bricolage ayant entrainer une l'impossibilité de réparation (court-circuit, soudures mal-faites, trous métallisés arrachés, ou pistes arrachées, perçage des cartes de démarrage, pose non-conforme d'interrupteur ou de support de pile, collage de composants au lieu de les souder, arrachement ou disparition de composants, en cas de longues recherches de pannes consécutives à ce bricolage avéré, nécessitant un temps de travail de remise en état important. L'entreprise "Le télécommandier" se réserve le droit de demander un supplément de 11€ non-remboursable. 
Une photo des dégâts sera faite avant toute intervention à risque. 

  

Pré-analyse (11€ non remboursable correspondant à la prise en charge). 

Si un client à le moindre doute sur le fonctionnement d'une télécommande, il peut nous l'envoyer après avoir tenter la synchronisation, pour faire réaliser une "Pré-Analyse" (forfait pré-analyse) en s'acquittant directement de la prise en charge de 11€ ttc et pourra ensuite acquitter du complément pour arriver au prix normal du forfait requis et des suppléments éventuels, si une réparation est nécessaire.  
 
 Dans le cadre de la Pré-analyse, si une télécommande arrive parfaitement fonctionnelle à l'entreprise, elle sera vue, vérifiée et renvoyée, sans aucun frais supplémentaire.   

7 - CLIENTELE DE L'ENTREPRISE :


Client particuliers :

Toutes personnes physiques ou morales ayant un besoin en matière de réparation d'émetteur de télécommande, bénéficient du tarif public de base. 

Client Professionnels :
 
- Les entreprises possédants un code APE des professionnels de l'automobile : 4510Z et 4511Z uniquement,
- Les entreprises et ateliers cordonniers et serrurerie : 9523Z, 4332B et 634B uniquement,
Ces entreprises bénéficieront d'un tarif professionnel que nous communiquerons après confirmation de l'identité de l'entreprise (KBIS ou D1) ou extrait d'inscription au registre des métiers ou du commerce.

Les présentes conditions générales sont applicables quelques soit la nature du client.


8 - COMMANDES : 

Le client défini lui-même le tarif d'après les documents à sa disposition, tarifs en vigueur, au moment de la commande, le mode de transport  et  règle à la commande, soit par chéque, soit par Carte de crédit en ligne ( paiement sécurisé ),  par le service de paiement PAYPAL, par virement postal ou bancaires, ou par virement administratif pour les administrations.

Le document de commande chiffré fait office de facture d'acompte établie à la date de la saisie et enregistré en ligne, mais une facture définitive mentionnant l'intervention exacte effectuée sera jointe à votre télécommande réparée.
La mention "PAYE" y figurera.  

Selon son choix, le client peut également envoyer le bon de commande "commande simplifiée " chiffré, avec le règlement par chèque (français) joint à son matériel. 

Si le choix du forfait ne correspond pas à la prestation à réaliser,  un courriel sera adressé au client au jour de la réparation.
- Soit le forfait est supérieur à la prestation et un avoir de la différence sera établi lors du retour. 
- Soit le forfait choisi est inférieur et une facture complémentaire sera établie. 

 9 - DROIT DE RETRACTATION ( conformément à la loi Hamon du 13 juin 2014 ) 


En cas de rétractation sur une commande dont la télécommande ne nous est pas parvenue :
La rétractation, dans le délai de 7 jours suivant la commande sera sans frais ni commission (Remboursement par Paypal ou Carte Bancaire).
(exemple : 47+5€ versé, télécommande non envoyée = remboursement complet)

En cas de rétractation sur une commande dont la télécommande nous est parvenue, même si le délai de 7 jours n'est pas courru :

Si la télécommande n'a pas été vue :
Seule une prise en charge de 11€ pour frais de gestion de dossier (traitement de la commande, archivage facture et avoir, ré-emballage, port) sera retenue 

Si la télécommande a déjà été réparée et facturée, le délai de rétractation sera nul et non-avenu est la prestation sera facturée, puisque le travail aura été effectué totalement . Actuellement notre délais de réparation est inférieur à 3 jours (hors délais postaux) 

10 - PRE-ANALYSES ou DEVIS : 

A partir du 20 janvier 2016, le tarif d'une Prè-analyse (devis) est fixé à 11€ ttc (Il correspond à la prise en charge minimum, frais de retour inclus) .

Il comprend le traitement de l'arrivage de la télécommande, l'analyse diagnostique, la facturation, la communication du montant du devis et des causes de la panne au client, le retour de la télécommande en lettre suivie au tarif en vigueur de La poste.

Si le devis est accepté, ce montant (11€) viendra en déduction du prix total de la réparation, communiqué au client.

Dans le cas ou la télécommande ne serait pas en panne, elle vous sera renvoyée sans aucun frais supplémentaire.

Dans le cas ou la télécommande ne serait pas réparable, elle serait renvoyée sans aucun frais supplémentaire.  

Nous fournirons les devis consécutifs à l'analyse par retour d'email (ou par courrier sur demande expresse).

Le tarif du devis en vigueur est indiqué à la rubrique "tarif" (cliquez ici)

Pour les commandes groupées, nous pourrons nous engager par écrit (par courriels) sur des remises selon les quantités demandées. 
Si les quantités réelles ne sont pas fournies, nous nous réservons le droit de réduire les remises accordées. 

Les prix sont forfaitaires et choisi par le client à partir du tarif indiqué au moment de la commande, le changement de piles usées amovibles en cas de nécessité est compris dans le forfait (sauf dans le forfait changement de boitier économique).

Les suppléments possibles non-remboursables sont  : 
  • le changement de boitier éventuel si le boitier est trop abimé, fissuré, cassé, percé. 
  • le changement d'un accumulateur soudé sur le circuit, 
  • La présence d'une oxydation très importante (corrosion très importante des pistes ou des trous métalisés)
  • L'évidence d'une tentative de réparation mal faite (court-circuit, soudures, arrachement de piste, un bricolage ayant endommagé des composants 
  • Dans ce cas, le client en sera expressément informé par écrit et devra donner son accord préalable et acquitter la somme due. 

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES SUR LA PRISE EN CHARGE : 

La prise en charge forfaitaire (11€ttc) non-remboursable comprend :

  • Les frais de retour en courrier suivi prépayé (2,10€ht à 4€ht par envoi selon le type de courrier suivi) 
  • Le matériel de retour (enveloppe, papier, fournitures, colis, bourrage) 
  • Les commissions bancaires perdues (paypal, Carte bancaire)
  • Les frais matériel du traitement administratif et informatique (Saisie facture, Archivage, sécurisation des données)
  • Les frais de personnel soit 8 mn en moyenne de saisie par dossier, lecture / rédaction de courriel, mais très long en cas de litige, etc... 
  • La TVA de 20% française. (soit 1,83€) 


11 - MODES DE PAIEMENT

CHEQUE : Toujours indiquer LE TELECOMMANDIER sur les CHEQUES . 
Pour les réparations par correspondance réglée par chèque, LE CHEQUE EST MIS EN BANQUE DES RECEPTION DE VOTRE MATERIEL. De cette façon, vous avez la preuve de la bonne réception du colis et de la prise en charge de votre matériel ainsi que de la date de réception. 

MANDAT CASH POSTAL :  
Si vous ne souhaitez ou ne pouvez pas payer par chéque, par PayPal ou par Carte Bancaire, vous pouvez choisir de faire un mandat Cash à  l'entreprise "LE TELECOMMANDIER", dans ce cas, les frais supplémentaires sont à la charge du client et réglés par celui-ci au bureau de Poste du client. 
En cas de paiement par mandat-cash, les frais de mandat sont à la charge du client. 

CARTE BANCAIRE :
Pour les réparations réglées par paiement sécurisé CYBERPLUS. Le télécommandier n'a aucune trace du numéro de votre Carte Bancaire puisque c'est directement la banque qui gère votre paiement. Le télécommandier reçoit un message du processeur de Paiement de l'hebergeur du site "www.telecommandier.com" , la société Oxatis qui assure la qualité de la transaction. Si le processeur de Paiement à refuser la carte ou l'enregistrement, c'est que la banque du propriétaire de la carte à détecté une anomalie ou un dépassement du débit autorisé. 

SERVICE PAYPAL :
Pour les réparations réglées par paiement sécurisé PAYPAL. Le télécommandier n'a aucune trace du numéro de votre Carte Bancaire puisque c'est directement LE SERVICE PAYPAL qui gère votre transaction. Le télécommandier reçoit un message du processeur de Paiement de l'hebergeur du site "www.telecommandier.com" , la société Oxatis qui assure la qualité de la transaction Paypal. Si le processeur de Paiement à refuser la carte ou l'enregistrement, c'est que la banque du propriétaire de la carte à détecté une anomalie ou un dépassement du débit autorisé. 

FACTURATION : 
Une facture définitive avec la mention PAYE , vous sera adressée au retour de votre matériel  ( ou par courrier simple si vous abandonnez votre matériel au "Télécommandier" ) Un avoir vous sera également fourni en cas de réparation impossible, généralement l'avoir sera accompagné du chéque bancaire de la somme correspondante ou un remboursement pourra être également effectué par Paypal à l'adresse du client s'il possède un compte valide.

12 - CONDITIONS DE GARANTIE SUR NOS PRESTATIONS : 

Nos conditions de garantie vont bien au-delà des conditions légales 
(définie par l'article 1641 du code civil) par la durée et par la spécificité de l'activité : 

Garantie totale 5 ans sur les réparations effectuées et sur les membranes "Plip-form" à compter du 01/09/2016

Garantie de 1 an sur toutes les coques génériques changées à compter du 01/01/2014.

Le télécommandier assure une garantie de 12 mois sur les pièces changées, sur la main-d'oeuvre et sur les frais de port de votre appareil en cas de non fonctionnement. En cas de litige sur la réparation, le télécommandier ne prendra à sa charge que le premier retour. 

La garantie exclu toutes pannes dues à un nouveau choc ou à une utilisation non-appropriée de la télécommande, immersion, oxydation ou une intervention faite par le client ou un autre tiers.

13 - RESPONSABILITES EN CAS DE PERTE OU LITIGE POSTAL 

Nous tenons d'abord à vous dire que sur environ 90.000 expéditions, recommandées ou non, envoyées par les clients ou retournées par le télécommandier, nous n'avons eu à déplorer que 2 incidents sérieux ou de perte de courrier recommandé et une demi-douzaine de pertes définitives de Lettres Suivie, en 10 ans d'activité sur Internet. Ce qui représente un risque "acceptable". 

Les causes de pertes ou de retard sont généralement dues à des erreurs dans l'adresse, à des écritures illisibles et sans identification de l'expéditeur sur l'enveloppe, à des problèmes d'identification de boites à lettres (mal identifiées ou non-conforme).  Merci de bien lire la rubrique "comment faire

Le client est tenu de mettre son adresse postale sur toute enveloppe ou colis simple ou recommandé expédié de manière a récupérer son bien en cas de non distribution. Nous déconseillons fortement les envois en courriers simples , ne surtout pas envoyer votre télécommande en enveloppe papier ou papier craft non renforcé.

Le télécommandier n'est pas responsable d'une perte de votre télécommande si le contenant est éventré ou si le colis est perdu. 

Le dédommagement d'une perte de votre télécommande sont ceux définis par le Réglement des Postes à la date de l'envoi. 

Pour les retours en " Lettre suivie" , il existe alors une preuve opposable irréfutable  que "Le client" ou "Le télécommandier" a bien envoyé le colis, le timbre à date de la poste est très important, le suivi de l'objet est alors possible sur le site www.laposte.net/csuivi . En cas de retard postal, le télécommandier ne peut être tenu pour responsable, en cas de perte ou spoliation dans les services postaux, les conditions de remboursement de la poste sont indiquées au dos de la liasse récupérée par l'expéditeur. 

Pour les lettres simples, il n'y aura aucune indemnisation.

Pour les "lettres suivies" ou les "colissimos recommandés". 
La preuve que la télécommande a bien été restituée est indiquée par  la présence de la facture stipulant le numéro de suivi dans les fichiers comptables du télécommandier et par le bordereau de remise postale.

Lors de l'arrivée d'une télécommande, nous indiquons sur notre registre d'arrivage manuscrit. Ce document manuscrit est notre preuve irréfutable et nous le tenons à la disposition de toutes autorités (sociale, fiscale, judiciaire) en plus des logiciels de gestion informatique. 
14 - COMPETENCES

L'entreprise le télécommandier à aujourd'hui une compétence très pointue et spécialisée des problèmes rencontrés sur un très grand nombre d'émetteurs de  télécommande. L'entreprise s'est équipé de récepteurs et de appareils de mesure correspondant à cette profession. D'outillages, de décodeurs en tous genres, de loupes binoculaires et d'un stock très important de quartz et d'autres composants spécifiques.

Si toutefois, cette télécommande n'était pas réparable pour une raison majeure.(Absence de pièces, circuit très endommagé, tentative de réparation destructrice faite par un tiers ou par le client, programme protégé ou déprogrammation ). 

Si une possibilité de remplacement existe , une proposition de remplacement vous sera faite . Le chéque ayant servi pour la réparation servira d'acompte pour la commande de votre appareil. Aucun frais de port ne vous sera facturé pour l'expédition puisqu'il étaient prévus dans le forfait initial.  Lorsque vous aurez reçu votre nouvelle télécommande, il vous suffira de m'adresser le solde.

15 - CONFIDENTIALITE 

Ces codes ne peuvent être conservés que le temps de l'intervention, pour effectuer des comparaisons de forme d'onde avec un autre emetteur dans le but d'assurer une réparation et un fonctionnement avec certitude. Ils sont ensuite effacés de toute mémoire et ne sont jamais conservés.

Pour une sécurité maximum.

Ne jamais fournir de carte code ou de notice de programmation avec les telecommandes. 

Ne jamais envoyer de copie de carte grise sur aucune demande

Ne jamais fournir les codes à qui que ce soit, par email, par téléphone ou à qui que ce soit. Ces codes ne me sont d'aucune utilité. 

 Mis à part les fichiers comptable de l'entreprise, remis à notre cabinet comptable à Quetigny, aucun fichier client n'est tenu par Le télécommandier   ne sera communiquer à qui que ce soit pour une quelconque utilisation commerciale. Les adresses email du télécommandier sont telecommandier@aol.com, support@telecommandier.com, aucune autre adresse ne sera utilisée pour vous contacter .

17 - DEFINITION D'UNE REPARATION : 


La réparation d'un objet consiste à permettre à un objet de retrouver intégralement ses fonctions initiales. 

   La notion de réparation de télécommande :

Une réparation de télécommande concerne exclusivement l'émetteur qui nous est confié et non le fonctionnement complet de l'installation ou du véhicule télécommandé par celle-ci. Pour les télécommandes de véhicules à transpondeur, la réparation inclut également la fonction anti-démarrage à transpondeur dans la mesure ou le transpondeur est présent au départ dans la télécommande. 

L'entreprise "Le télécommandier" ne peut-être tenu responsable du non-fonctionnement de l'appareil télécommandé ou du véhicule dans la mesure ou il est en mesure de prouver l'émission correcte des signaux émis : C'est à dire, la bonne fréquence des signaux émis, le mode d'émission (radio FM ou AM) ou par radiation infrarouge, la puissance des signaux émis, la structure du code émis, le fonctionnement du transpondeur par lecture du code de transpondeur indiqué sur la facture ou sur le rapport technique. 



18 - EN CAS DE NON FONCTIONNEMENT AU RETOUR DE VOTRE TELECOMMANDE.

Si votre télécommande ne fonctionne pas lors du retour, alors qu'elle a été réparée sans remarque particulière. Le client devra d'abord contacter "le télécommandier" par email. Nous vous demanderons de faire quelques essais, synchronisations et contrôles en fonction du type de télécommande. 

Si aucune solution concluante n'est faite, vous devrez retourner l'appareil sous garantie. Vos frais de port seront remboursés lors du second retour.  

RE-SYNCHRONISATION (ou apprentissage)
Pour les réparations de plip  de voiture, carte de démarrage et les télécommandes d'alarme de véhicule, une procédure de resynchronisation peut-être nécessaire, dans certains cas, sur certains modèles, celle-ci ne peut-être faite que par un agent agréé par la marque du véhicule. Dans les autres cas, "le télécommandier" ou les forums Automobile présents sur le WEB pourront être une aide gratuite précieuse.

En aucun cas "le télécommandier" ne remboursera les frais de re-synchronisation d'une télécommande de véhicule, d'alarme, d'alarme de véhicule pour plusieurs raisons évoqués ci-après. 
- Certaines télécommandes perdent la mémoire dès que la pile est changée ou enlevée (ce qui est indispensable en cas de réparation) 
- La mémoire de la télécommande n'est pas altérable par la réparation.
- La télécommande est réparée si elle émet le code fournit par le processeur, sur la fréquence définie par le constructeur initialement. 
- La synchronisation qui est opérée ne modifie en rien le code émis par la télécommande elle-même mais permet au module de servitude (boitier électronique du véhicule), selon un protocole de programmation (programme propriétaire que "Le télécommandier" n'a pas le droit de décrypté (article 323-1 du code civil) spécifique à chaque marque, d'enregistrer et de reconnaitre le code émis par la télécommande. Ce code étant, le plus souvent évolutif : Le code change à chaque appui d'une touche selon un algorythme de codage secret. 
- Les documents nécessaires à la synchronisation peuvent être, soit dans le manuel de l'alarme ou du véhicule, soit garder secret par le constructeur qui se réserve alors l'intervention. 

19 - DIFFAMATION

Emmanuel Vaxelaire se réserve le droit de demander par voix amiable, un droit à la rectification, un droit de réponse et de faire interdire la publication d'un témoignage fallacieux posté sur tous sites ou supports et de poursuivre en justice toute personne physique ou morale, si le caractère du message est diffamatoire, calomnieux ou mensonger envers l'entreprise "Le télécommandier ou un membre de l'entreprise Le télécommandier".

  
20 - POLITIQUE SUR LES TEMOIGNAGES (Livre d'or) ou par email

Il est rappelé que les témoignages négatifs publiés relève généralement d'une mauvaise lecture des conditions générales d'utilisation du site ou d'une incompréhension. C'est la raison pour laquelle nous attirons votre attention sur l'importance de bien lire ce site et les présentes conditions CGU pour éviter tout litige de cet ordre.  

Tous les témoignages publiés sur ce site sont réputés exacts, spontanés, non-rémunérés de quelques façons que ce soit (remise, échange de service, points bonus etc...).

Nous possédons les coordonnées intégrales des témoins ainsi que leur adresse email 
dans notre registre de facturation puisqu'il ne s'agit que de client et non d'avis anonymes

Contenu des messages et responsabilités des "auteurs" ou du "diffuseur":


L'auteur du message est responsable de son témoignage. 

Le diffuseur du message, Emmanuel Vaxelaire représentant et auteur du site, en temps que responsable de la publication de l'intégralité du site et de son contenu, à la charge du contrôle de la publication, il se réserve le droit de modifier un message avec l'accord de l'auteur (ou de le supprimer en cas de désaccord) s'il juge que les propos tenus sont incorrects, injurieux ou diffamatoires envers une marque, un représentant de la marque ou une personne physique ou morale extérieure ou au sien de l'entreprise "le télécommandier". 

Publication des témoignages : Les témoignages seront publiés après lecture attentive.

Message redondants, messages en rappels, contestations des nos réponses publiques : 
Le livre d'or est une façon très efficace d'informer un visiteur de notre réalité, de l'efficacité de notre activité. Ce n'est pas un forum et de ce fait, la règle et de ne publier qu'un témoignage par réparation. Auquel nous répondrons à des fins de pédagogie et d'information en cas de problème. Un client peut demander le retrait d'une publication par email. 

Rétractation de message :
Tout client  est libre de faire retirer son témoignage, sans limitation de durée et quelqu'en soit le motif. 


21 - INFORMATIONS SUR LES DROITS D'AUTEURS ET DE PROPRIETE.

Concernant les images, textes, informations extraites de ce site (copie, duplication, partage) sans l'accord écrit
Emmanuel Vaxelaire, se réserve le droit de poursuivre toute personne physique ou morale, en cas d'utilisation non-autorisée. 

Concernant les noms de marques et désignations de produits sur lesquels nous intervenons.

Tous les noms de Marques et les désignations sont des marques déposées des propriétaires.
Les noms de marques, de gammes de produits (206, Megane, Série 3...) , de techniques spécifiques (Carte de démarrage, carte Main-libre), de marques déposées (Peugot, Mercedes, Faac, Bubendorff, Sony...) indiquées sur les pages de notre site ne servent qu'a renseigner le client à des fins de clarté.
Le fait que nous citions certaines marques plus que d'autres ne prouvent en rien que les produits cités sont plus ou moins fiables que d'autres.
Le caractère des pannes et la redondance de celles-ci sont généralement liées à la quantité des télécommandes en service sur les territoires sur lesquels nous intervenons. (Il est évident qu'en France, nous parlions plus de Renault ou de PSA que de Suzuki ou Dahiatsu !) 
 
 
1er ATELIER DE REPARATION DE TELECOMMANDES
1er PRIX NET TROPHEES 2004 - 2eme PRIX DEVELOPPEMENT DURABLE
MAITRE ARTISAN TELECOMMANDIER 2014